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物业顾客需求与工作标准

顾客需求与工作标准：

清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。

在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素，并将流程与工艺标准化，通过的时间培训就可上岗，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

保洁操作吸尘机:它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘***

保洁操作吸尘机： 它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘***设备，是清洁工作中常用的设备之一。 （1）操作细则 ①把软管接驳在机身，插入220v电源。 ②开动时按顶上的开关按钮。 ③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 保洁操作吸尘器注意事项 ①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。 ②使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 ③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。 保养工作 ①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。 ②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

保洁操作高压水***

它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水***喷射出高压水流，冲洗物体表面。

（1）操作细则

①把水管接驳在机身，然后把水管接在水***上，插入220v电源。

②开动机身电源开关。

③冲洗计划好的地方。

（2）注意事项

①使用前检查机器及水管是否损坏。

②使用后必须将水管水放清。

保洁对卧室、大厅、卫浴、厨房空间的擦拭

卧室、大厅：

按照区域来说，先说卧室和大厅，主要注意擦拭灯具、空调口、窗帘杆和门窗，如果有水泥污渍可以利用塑料轻轻的将水泥刮下，再用毛巾加上清洁剂擦拭。

卫浴、厨房

卫浴和厨房空间有很多管道，对于不锈钢金属管道，可以买专门的酸性清洗剂对金属洁具进行清洗。再用大型的洗地机配上硬质的清洗剂进行地面的清理，一些小边角用钢丝球和进行清洁处理。检查完毕后用毛巾将里里外外擦拭干净，再喷洒一些消毒液即可。